Maak kennis met Sylvia

Klantenservicemedewerker in Krimpen betekent: klantenservice in de breedste zin van het woord

“Sinds 2022 werk ik als Klantenservicemedewerker voor het Krimpens Contact Centrum (KCC). Inwoners uit Krimpen nemen bijvoorbeeld contact met ons op voor het aanvragen van een nieuw paspoort of voor een bouwvergunning.

Ook kan het zijn dat ze een melding willen maken. Van een lantarenpaal die kapot is, of van een boom op straat die gesnoeid moet worden. Soms nemen bewoners contact op om hun beklag te doen over de gemeente. Bijvoorbeeld over de bouwplannen die de gemeente heeft met iemands wijk.

Omdat er dan niet direct een oplossing is, ben ik ook vaak een luisterend oor. Dat een gesprek dan wat langer duurt is niet erg. We willen vooral de bewoner goed helpen.

Via de telefoon nemen vooral ouderen contact op. Jongeren bereiken ons gemakkelijker via Whatsapp, social media of via onze website. Ook die berichten pak ik op. Daarnaast werk ik regelmatig als host. Dan sta ik bij de ingang van het raadhuis om bezoekers te verwelkomen. Of help ik mee bij een trouwerij.

Klantenservice in de breedste zin van het woord dus. Dit had ik voordat ik hier begon niet verwacht."

Veel samenwerking en betrokkenheid in het team

"Zelf woon ik ook in Krimpen aan den IJssel. Hierdoor is het weleens voorgekomen dat ik een bekende van me aan de lijn kreeg. Zo belde een keer een vriend op, die in het geheim op een maandagochtend wilde gaan trouwen. Toen hij doorhad dat hij mij aan de lijn had, begon hij snel over iets anders te praten.

Later belde hij nog een keer terug, om de trouwerij via een collega van me te regelen. Via die collega kwam ik het toen alsnog te weten. Maar aangezien zoiets binnen mijn geheimhoudingsplicht valt, heb ik daarna niets verteld aan onze vrienden. Wel ben ik die maandagochtend tóch even langsgegaan met een bosje bloemen, om het bruidspaar te feliciteren.

Een ander vreemd telefoontje kwam van een man die ergens een koe in de wei had zien liggen, en die maar niet overeind kwam. Omdat ik hier net werkte, had ik geen idee of dat dit thuis bij de gemeente hoorde. Toch ben ik op zoek gegaan naar de eigenaar van de boerderij om hem te waarschuwen. Maar toen ik de boer eindelijk had gevonden, belde de man opnieuw op om te zeggen dat de koe alweer stond.

Omdat we de meest uiteenlopende vragen binnenkrijgen is het belangrijk dat we veel overleggen als team. In je eentje kun je nooit alles weten, al is het maar bij welke afdeling een vraag hoort. Daarom is het belangrijk dat we onze kennis delen als team.

Omdat we als team veel samenwerken, is de betrokkenheid onderling ook groot. Inmiddels heerst hier echt een familiecultuur, waarbij je altijd je verhaal kwijt kunt aan elkaar. Een beetje zoals de Krimpenaren dat bij ons kunnen dus.”